zarządzanie ruchem klientówDoskonale pokazują również wydajność poszczególnych pracowników na tych samych stanowiskach. Istotnym jest, aby klient nie tylko został szybko przyjęty przez danego specjalistę ale również, aby sama usługa przebiegała możliwie sprawnie i w jak najkrótszym czasie. Lepsza wydajność – większe zadowolenie.
Celem zwiększenia wydajności pracowników jest z jednej strony z pewnością optymalizacja kosztów, a z drugiej poprawa zadowolenia ze strony klientów. Istnieją branże, w przypadku których lepsza efektywność osób zajmujących się obsługą klienta ma kluczowe znaczenie – dotyczy to np. placówek medycznych, punktów finansowych, pocztowych oraz wszystkich tych, gdzie z każdą minutą przybywa klientów oczekujących na swoją kolej.
